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Versand & Retouren

Versandbedingungen

Vielen Dank, dass Sie sich für Asana Shea als Hautpflegeprodukt entschieden haben. Nachfolgend finden Sie unsere Versandrichtlinien, die Sie durch den Vorgang führen:

  1. Bearbeitungszeit: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung in der Hochsaison oder zu Aktionszeiträumen länger dauern kann.

  2. Versandmethoden: Wir bieten verschiedene Versandoptionen, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden, darunter Standard-, Eil- und Expressversand. Die verfügbaren Methoden werden zusammen mit den voraussichtlichen Lieferzeiten und -kosten an der Kasse angezeigt.

  3. Inlandsversand (innerhalb Schwedens): Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie über unseren ausgewählten Spediteur versandt. Inlandsbestellungen kommen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen an, abhängig von Ihrem Standort und der gewählten Versandmethode.

  4. Internationaler Versand: Wir versenden auch international in ausgewählte Länder. Internationale Bestellungen unterliegen möglicherweise Zollabfertigungsverfahren, die zu Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle führen können. Die Lieferzeiten für internationale Bestellungen variieren je nach Zielort und gewählter Versandmethode.

  5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen. Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen.

  6. Versandkosten: Die Versandkosten werden basierend auf dem Gewicht Ihrer Bestellung, der gewählten Versandart und dem Zielort berechnet. Sie können die Versandkosten für Ihre Bestellung an der Kasse einsehen, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen.

  7. Adressgenauigkeit: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig ist, um Lieferverzögerungen oder zurückgesandte Pakete zu vermeiden. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder nicht zugestellte Pakete aufgrund falscher Adressen, die vom Kunden angegeben wurden.

  8. Versandverzögerungen: Obwohl wir uns bemühen, Ihre Bestellung rechtzeitig auszuliefern, beachten Sie bitte, dass es aufgrund unvorhergesehener Umstände wie Wetterbedingungen, Verzögerungen beim Spediteur oder Feiertagen zu Versandverzögerungen kommen kann.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung oder unserer Versandrichtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren. Vielen Dank, dass Sie sich für AsanaShea für Ihre Hautpflegebedürfnisse entschieden haben!

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Bei Asana Shea möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschrecht. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien für Rückgaben und Umtausch:

  1. Berechtigung:

    • Items must be returned within 30 days of the delivery date.

    • Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung sein, um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen.

    • Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausch von Artikeln, die geöffnet oder verwendet wurden, es sei denn, sie sind bei der Ankunft defekt oder beschädigt.

  2. Rückgabeprozess:

    • Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter hello@asanashea.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.

    • Sobald Ihre Rückgabeanforderung genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett (falls zutreffend) und Anweisungen zur Rückgabe der Artikel zur Verfügung.

  3. Rückerstattungen:

    • Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode für den Kauf abzüglich etwaiger Versandkosten (falls zutreffend) ausgestellt.

    • Bitte rechnen Sie mit 5-7 Werktagen, bis die Rückerstattung bearbeitet und in Ihrem Konto ausgewiesen wird, nachdem wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben.

  4. Umtausch:

    • Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, geben Sie Ihre Präferenz bitte an, wenn Sie uns für eine Rücksendegenehmigung kontaktieren.

    • Umtausch ist je nach Verfügbarkeit möglich. Wenn der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist, wird stattdessen eine Rückerstattung gewährt.

  5. Beschädigte oder defekte Artikel:

    • Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung.

    • Wir ersetzen die Artikel kostenlos oder erstatten den vollen Kaufpreis, einschließlich aller angefallenen Versandkosten.

  6. Rücksendung:

    • Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder einen defekten/beschädigten Artikel zurückzuführen.

    • Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu verwenden und eine Versandversicherung für Ihre Rücksendung abzuschließen, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

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Vielen Dank, dass Sie sich für Asana Shea entschieden haben!

Datenschutz und Sicherheit

Bei Asana Shea setzen wir uns für den Schutz Ihrer Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten ein. Diese Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinie beschreibt, wie wir Ihre Informationen sammeln, verwenden und schützen, wenn Sie unsere Website besuchen oder in unserem Shop einkaufen.​

  1. Datenerfassung: Wir erfassen personenbezogene Daten wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Lieferadresse und Zahlungsdetails, wenn Sie eine Bestellung aufgeben oder unseren Newsletter abonnieren. Darüber hinaus können wir nicht personenbezogene Daten wie Ihre IP-Adresse und den Browsertyp zu Analysezwecken sammeln.

  2. Datenverwendung: Wir verwenden Ihre persönlichen Daten, um Bestellungen zu bearbeiten, Sie über den Status Ihrer Bestellung zu informieren und Kundensupport bereitzustellen. Mit Ihrer Zustimmung senden wir Ihnen möglicherweise auch Werbe-E-Mails zu neuen Produkten, Sonderangeboten oder anderen Updates zu unserer Marke.

  3. Datenweitergabe: Wir verkaufen, tauschen oder vermieten Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte. Wir können Ihre Daten jedoch mit vertrauenswürdigen Dienstleistern teilen, die uns bei der Verwaltung unserer Website, der Geschäftsabwicklung oder der Betreuung unserer Kunden unterstützen, sofern diese Parteien sich verpflichten, diese Informationen vertraulich zu behandeln.

  4. Datensicherheit: Wir setzen verschiedene Sicherheitsmaßnahmen ein, um die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten, wenn Sie eine Bestellung aufgeben oder Ihre persönlichen Informationen eingeben, übermitteln oder abrufen. Alle sensiblen Kreditinformationen, die Sie bereitstellen, werden mithilfe der Secure-Socket-Layer-(SSL)-Technologie verschlüsselt.

  5. Cookies: Wir verwenden Cookies, um Ihr Surferlebnis zu verbessern und Informationen über den Website-Verkehr und Nutzungsmuster zu sammeln. Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen deaktivieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies die Funktionalität bestimmter Funktionen auf unserer Website beeinträchtigen kann.

  6. Datenschutz von Kindern: Unsere Website richtet sich nicht an Kinder unter 15 Jahren, und wir sammeln wissentlich keine persönlichen Daten von Kindern. Wenn Sie der Meinung sind, dass wir versehentlich Informationen von einem Kind unter 15 Jahren gesammelt haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir entsprechende Maßnahmen ergreifen können.

  7. Aktualisierungen der Richtlinie: Wir können unsere Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in unseren Praktiken oder aus anderen betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen widerzuspiegeln. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig auf Aktualisierungen zu überprüfen.

  8. Kontakt: Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinie haben oder auf Ihre persönlichen Daten zugreifen, diese korrigieren oder löschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@asanashea.com

Durch die Nutzung unserer Website und die Bereitstellung Ihrer persönlichen Daten stimmen Sie der Erhebung und Nutzung von Informationen gemäß dieser Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinie zu.

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